Empresas de Servicios 2012

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Area: Gesti=F3n de Manufactura y = Operaciones 2012

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Referencia: M=F3dulo 6 del = Diploma CIU en Gesti=F3n de Manufactura y Operaciones 2012

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Duracion: 12 horas

Fecha: Lunes 17 a viernes 28 de = setiembre

Frecuencia: Lunes, mi=E9rcoles y = viernes de 18:00 a 20:00 hs

Objetivos

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Desarrollar habilidades de los = participantes en el Dise=F1o B=E1sico de Servicios. Aplicaci=F3n de = t=E9cnicas b=E1sicas de c=E1lculo de L=EDneas de Espera, Costos = asociados e impacto sobre el comportamiento de los usuarios

Certificados CIU a = entregar:

*ASISTENCIA

Certificado de Asistencia: se entregar=E1 a todos = aquellos que participen como m=EDnimo de un 80% de las clases dictadas = en este curso.

*APROBACI=D3N

Certificado de Aprobaci=F3n: se entregar=E1 a todos = aquellos que adem=E1s de cumplir con la participaci=F3n en al menos el = 80% de las clases dictadas en este curso, aprueben una evaluaci=F3n = final obteniendo un puntaje m=EDnimo establecido por la C=E1mara de = Industrias del Uruguay.

En caso de que el participante no = apruebe esa evaluaci=F3n final, recibir=E1 =FAnicamente su Certificado = de Asistencia.

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Dirigido a

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Jefes, Supervisores y Mandos Medios = de empresas productoras de bienes y servicios, as=ED como al personal a = cargo de las tareas de Producci=F3n propiamente dichas y tareas de = Planeaci=F3n y Programaci=F3n de la Producci=F3n, Gesti=F3n de la = Calidad y Mantenimiento de F=E1brica

Competencias a = adquirir:

Al finalizar este curso, los = participantes ser=E1n capaces de:

Comprender las diferencias esenciales = entre las Producci=F3n de Bienes y de Servicios

Conocer el modelo de Servucci=F3n y = sus tres componentes: el Personal en Contacto, el Soporte F=EDsico y los = Clientes

Desarrollar los criterios b=E1sicos de = Dise=F1o de Servicios

Determinar las Especificaciones de un = Servicio

Conocer principios b=E1sicos de = Pol=EDtica de Precios

Realizar un Diagrama de Flujo de un = Proceso de Producci=F3n de un Servicio

Analizar mediante la Simulaci=F3n las = mejores alternativas en el dise=F1o de una L=EDnea de Espera

Analizar los diferentes modelos de = L=EDneas de Espera desde un punto de vista pr=E1ctico

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Temario

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Productos y Servicios: sus = diferencias y similitudes. La Producci=F3n y la Operaci=F3n de un = Servicio - El sistema de Servucci=F3n. La participaci=F3n del Cliente - = El Personal en Contacto - El Soporte F=EDsico. La Organizaci=F3n vista = como un sistema. El Servicio al Cliente como Arma Competitiva. = Estrategias de Precios, de Productos y Servicios. La Calidad en los = Servicios - Teor=EDa de Brechas - Teor=EDa de Colas - Ejemplos

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Lugar

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Av. Gral. Rondeau 1665 esq. Galicia, C=E1mara de Industrias del = Uruguay

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Docentes

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Por consultas: formacion@ciu.com.uy

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