grthtrhthjhtyjytjytkergtrhtrjytjerhrfh4:24 29/09/2026Return-Path: Received: from ambar.servidorlinux16.com by ambar.servidorlinux16.com with LMTP id ML6/LivOsWiCZBMAm9P8sg (envelope-from ); Fri, 29 Aug 2025 12:58:35 -0300 Return-path: Envelope-to: jgonzalez@bagno-company.com, obras@bagno-company.com, melagracia@bagno-company.com, lmendieta@bagno-company.com, lclausen@bagno-company.com, etorrent@bagno-company.com, dportillo@bagno-company.com, cmarmo@bagno-company.com, nrighetti@bagno-company.com, sleal@bagno-company.com, egarcia@bagno-company.com, hrodriguez@bagno-company.com, crusso@bagno-company.com, sclavijo@bagno-company.com, jalvarado@bagno-company.com, community-manager@bagno-company.com, jbarboza@bagno-company.com, atencioncliente@bagno-company.com, gacosta@bagno-company.com, fsilvera@bagno-company.com, gmilindre@bagno-company.com, gbula@bagno-company.com, fnovoa@bagno-company.com, cajaaeropuerto@bagno-company.com, recepcion@bagno-company.com, caja@bagno-company.com, gsoria@bagno-company.com, mreyes@bagno-company.com, fmateu@bagno-company.com, ecarle@bagno-company.com, rramos@bagno-company.com Delivery-date: Fri, 29 Aug 2025 12:58:35 -0300 Received: from r200-40-49-226.ae-static.anteldata.net.uy ([200.40.49.226]:56780 helo=[20.0.0.149]) by ambar.servidorlinux16.com with esmtpsa (TLS1.3) tls TLS_AES_128_GCM_SHA256 (Exim 4.98.2) (envelope-from ) id 1us1Uq-00000005NjF-0O9V; Fri, 29 Aug 2025 12:58:35 -0300 Content-Type: multipart/alternative; boundary="------------LNA830KpFZFSsvzXO9EsZK7D" Message-ID: Date: Fri, 29 Aug 2025 12:58:28 -0300 MIME-Version: 1.0 User-Agent: Mozilla Thunderbird Content-Language: es-ES To: Daniela Portillo , caterina marmo , Elizabeth Lagracia , NICOLAS RIGHETTI , sandra leal , Eugenia Garcia , HUGO RODRIGUEZ , "crusso@bagno-company.com" , SHARON CLAVIJO , Josue Alvarado , Community manager , "jgonzalez@bagno-company.com" , Lorena Mendieta , Laura Clausen , JOSE BARBOSA , =?UTF-8?Q?Atenci=C3=B3n_al_Cliente_Bagno_=26_Company?= , Eduardo Torrent , gustavo acosta , "fsilvera@bagno-company.com" , Gabriel Milindre , "gbula@bagno-company.com" , "fnovoa@bagno-company.com" , Departamento de Obras - Bagno & Company , "cajaaeropuerto@bagno-company.com" , DANIELA PORTILLO , "ffasana@bagno-company.com" , Elizabeth , Gladys Soria , "mreyes@bagno-company.com" Cc: Felipe Mateu , eduardo carle , ricardo Ramos , =?UTF-8?Q?Atenci=C3=B3n_al_Cliente_Bagno_=26_Company?= From: Pablo Machado Subject: =?UTF-8?Q?TEMA=3A_ATENCI=C3=93N_AL_CLIENTE_Y_LOS_DIFERENTES_TIPOS_D?= =?UTF-8?Q?E_RECLAMOS_QUE_SE_DERIVAN_=28_CAP=2E_I=29?= This is a multi-part message in MIME format. --------------LNA830KpFZFSsvzXO9EsZK7D Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed Content-Transfer-Encoding: 8bit Estimadas/os. Buenos días. Estamos trabajando en mejorar el sistema de recepción y resolución de los reclamos que llegan a diario en Atención al cliente. En este mail sólo les voy a pedir tener mayor atención al momento de derivar un reclamo en estos casos.. *PARA LOS CASOS QUE LA  MERCADERÍA SE VENDE DE LOS SALONES Y/O SUS DEPÓSITOS PARA QUE VIAJE A PLN.* Cuándo ya saben que vendieron mercadería que sale del salón y debe viajar a PLN para que se retire o envíe todo junto tienen que contemplar que las 48 hs deben coordinarse la mañana siguiente al día que lo vende. Ej: vendieron algo un lunes a las 11:13 am  eso la camioneta la lo llevará el MARTES a PLN y deberían haber agendado la entrega para el JUEVES o para el día siguiente a la zona habitual. Se están llenando pocos reclamos con estas causas de faltantes en las entregas y es porque los pedidos no llegan en tiempo y forma para que sean procesados y debemos minimizar a cero. Si necesitan que algo viaje si o si ya saben que deben coordinar con PLN si es posible o no. *_SI se agendó todo correctamente cumpliendo con los tiempos ahí si deben enviar el reclamo para que los gestione el Dpto._* *Mis sugerencias para estos casos: * * Si el cliente está en el salón cerrando la venta y ya saben que algo sale de ahí pregunten si prefiere ya llevarlo ( obviamente estamos hablando de cosas chicas, pónganle onda al criterio ). * Si es un RETIRA de PLN informen para advertir al cliente que *" ...tal producto ya te va remitido porque sale de acá, en ventanilla deciles que tal producto venía de la sucursal remitido....".* _* Sigamos siendo claros con la información que le damos a los clientes para que sea lo más concreta posible._ Continuemos mejorando y manteniendo nuestra parte de la experiencia de los clientes que la Empresa está trabajando en ajustar también en las demás aristas. Cualquier consulta como siempre a las órdenes. Saludos. -- Firma correo ------------------------------------------------------------------------ *Pablo Machado* Gerencia Comercial Bagno & Company *Tel:* +598 2509 43 04 Int: 133 | *Cel:*+598 97 460 639 *Dirección:* Ruta 101 Km 19.300 --------------LNA830KpFZFSsvzXO9EsZK7D Content-Type: text/html; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit

Estimadas/os.

Buenos días.


Estamos trabajando en mejorar el sistema de recepción y resolución de los reclamos que llegan a diario en Atención al cliente.

En este mail sólo les voy a pedir tener mayor atención al momento de derivar un reclamo en estos casos..


PARA LOS CASOS QUE LA  MERCADERÍA SE VENDE DE LOS SALONES Y/O SUS DEPÓSITOS PARA QUE VIAJE A PLN.

Cuándo ya saben que vendieron mercadería que sale del salón y debe viajar a PLN para que se retire o envíe todo junto tienen que contemplar que las 48 hs deben coordinarse la mañana siguiente al día que lo vende.


Ej: vendieron algo un lunes a las 11:13 am  eso la camioneta la lo llevará el MARTES a PLN y deberían haber agendado la entrega para el JUEVES o para el día siguiente a la zona habitual.


Se están llenando pocos reclamos con estas causas de faltantes en las entregas y es porque los pedidos no llegan en tiempo y forma para que sean procesados y debemos minimizar a cero.

Si necesitan que algo viaje si o si ya saben que deben coordinar con PLN si es posible o no.


SI se agendó todo correctamente cumpliendo con los tiempos ahí si deben enviar el reclamo para que los gestione el Dpto.


Mis sugerencias para estos casos: 


* Si el cliente está en el salón cerrando la venta y ya saben que algo sale de ahí pregunten si prefiere ya llevarlo ( obviamente estamos hablando de cosas chicas, pónganle onda al criterio ).


* Si es un RETIRA de PLN informen para advertir al cliente que " ...tal producto ya te va remitido porque sale de acá, en ventanilla deciles que tal producto venía de la sucursal remitido....".


* Sigamos siendo claros con la información que le damos a los clientes para que sea lo más concreta posible.


Continuemos mejorando y manteniendo nuestra parte de la experiencia de los clientes que la Empresa está trabajando en ajustar también en las demás aristas.


Cualquier consulta como siempre a las órdenes.


Saludos.


--
Firma correo

Pablo Machado

Gerencia Comercial

Bagno & Company

Tel: +598 2509 43 04 Int: 133 | Cel:+598 97 460 639

Dirección: Ruta 101 Km 19.300


               
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