grthtrhthjhtyjytjytkergtrhtrjytjerhrfh4:24 29/09/2026Return-path: Envelope-to: lblanco@bagno-company.com Delivery-date: Thu, 14 Aug 2014 10:05:42 -0300 Received: from [208.115.221.44] (port=58529 helo=managerial.uy) by mabel.servidorlinux6.com with esmtps (TLSv1:DHE-RSA-AES256-SHA:256) (Exim 4.82) (envelope-from ) id 1XHuir-00044o-2A for lblanco@bagno-company.com; Thu, 14 Aug 2014 10:05:41 -0300 Message-ID: From: MAGISTERIAL To: Ud Subject: Diploma: "SECRETARIADO EJECUTIVO" - Inicio: 19 de Agosto de 2014 Date: Thu, 14 Aug 2014 10:06:01 -0300 MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/html;
Magisterial
 ESCUELA DE NEGOCIOS     


Río Branco 1446 - Piso 2 - Mvd
Tels.: 2900 20 26 / 2900 2066

DIPLOMA:

SECRETARIADO EJECUTIVO

Fecha de Inicio
MARTES
19
AGOSTO DE 2014
1er clase
19/08
2da clase
26/08
3er clase
02/09
4ta clase
09-09
 

Días de dictado

* MARTES*

Horario:
   18:30 hs a 21.30 hs

Duración:
12 horas


Se incluye Material de Estudio y "Diploma"

 

Objetivos Generales

  • Productividad: Obtención de la mejor Relación tiempo-valor de cada tarea.
  • Priorización de tareas múltiples y manejo eficaz del tiempo.
  • Manejo Solvente de la Comunicación multinivel. (Verbal - gestual - escrita)
  • Niveles de excelencia en el trato con clientes internos y externos - Técnicas y Formas.
  • Manejo de situaciones complejas y adecuado control del stress.
  • Mejora continua del nivel de atención telefónica .


 

Estrucutra General del Curso

1. GESTIÓN Y PRODUCTIVIDAD DE LA SECRETARIA - OBJETIVOS Y PLAN DE ACCIÓN

1.1 Concepto de secretaria. Carcterísticas del desempeño secretarial
1.2 Cualidades humanas y éticas. Código deontológico.
1.2 Aspectos de presentación física (vestimenta, maquillaje)
1.3 Conocimiento del entorno empresarial (misión, valores, responsabilidad social empresarial)
1.4 Desarrollo de actitudes proactivas.

1.5 Manejo político de la secretaria

2. CALIDAD Y MEJORA CONTINUA DEL NIVEL DE COMUNICACIÓN DE SECRETARIAS Y ASISTENTES DE GERENCIA

2.1 Enfoque sistémico de los procesos de comunicación.
2.2 Manejo eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
2.3 Los sistemas de representación sensorial punto de partida para desarrollar la empatía.
2.4 El “rapport”
2.5 Desarrollo de la agudeza perceptiva.
2.6 El mimetismo conductual.

3. TÉCNICAS DE REDACCIÓN DE DOCUMENTOS

3.1. Los estilos de redacción.
3.2. Dos instrumentos para redactar escritos e informes : a) Diagrama del Sol y b) Esquema del árbol.
3.3. Tipos y series documentales.
3.4. Técnicas de ordenación y archivo.

4. ATENCIÓN PERSONAL Y TELEFÓNICA DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

4.1 Los clientes el foco de atención. Tipos clientes y comportamientos emergentes.
4.2 Aplicar los 3 saberes: saber ser; saber realizar y saber perfeccionar.
4.2 La “inteligencia emocional” y las técnicas vivenciales para manjar con éxito las emociones propias y comprender las de los clientes.
4.3 7 claves pata el manejo de quejas reclamos en personal y por teléfono.
Seminarios
Cursos
Programas Intensivos
Capacitación en la Empresa

DOCENTE

ING. JORGE SAPELLI

Ingeniero Industrial de la Universidad de la República.
Master en Administración de Empresas, Universidad ORT.

Consultor en Dirección Estratégica y Marketing.
Docente en Administración y Marketing en:
Managerial.
Universidad de la Empresa.
Universidad de Montevideo.
Soluciona (Grupo Unión Fenosa).
Franklin Covey Uruguay.
Instituto Técnico Hotelero del Uruguay.
Universidad Tecnológica de Guayaquil (Ecuador)
Universidad de Quito (Ecuador)

Antecedentes:
1990- 2000 Gerente General de Cerámica Artigas, Mendez S.A., productos cerámicos.
1996- 2005 Director de “El Aljibe” S.A, productos lácteos.
1999- 2001 Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la U.D.E.
2000- a la actualidad. Examinador del Internacional Baccalaureate.
2007- a la actualidad. Director del departamento de dirección y Administración de Empresas de la Universidad de Montevideo.
Ha dictado programas y cursos de Servicio Post Ventas, Negociación y Ventas para empresas como:
Antel, UTE, Movistar, ABN AMRO Bank, Acodike, Banco Comercial, Fundación Río Verde (Brasil), Centro Comercial e Industrial de Lavalleja, Montevideo Shopping Center, Nuvó,Transporte Total, Los 4 Ases, Optica Lux, Previsión, Grupo Akesse, Noas Pharma, Cámara de Industrias del Uruguay, entre otros.



INVERSIÓN:

Inscripciones Generales:
$ 2.500

Precio Especial válido hasta el
LUNES 18 DE AGOSTO DE 2014
$ 2.000
( El Precio Incluye Material y Diploma )

 

Arancel Especial incluye:

Certificado de Asistencia.

Material de Estudio .

Material para ejercicios en clase.


 

Magisterial - Escuela de Negocios *
Río Branco 1446 - Piso 2 - Montevideo
TEL.: 2900 2026 - 2900 2066
* Entidad Educativa Exenta de Impuestos

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